返金ポリシー

何かを返品したいですか？

簡単に言えば

このウェブサイトで購入した商品の交換、返品、または返金の要求は、まずorders@lushsg.comにメールでお知らせください。

返金付きのキャンセルは、まだ発送されていない注文については、営業日の午前10時までにのみ行うことができます。キャンセルのリクエストは、support@shoplineapp.comに送信する必要があります。

商品がすでにお手元に届いている場合、注文をキャンセルして返金することはできません。ただし、使用されていない商品については、購入から7日以内に交換することができます。これらの商品は、同等またはより高い価値の他の商品と交換することができます。交換商品が最初の商品の小売価格を上回る場合、価格差はお支払いいただく必要があります。商品をより高い価値の別の商品と交換したい場合は、店舗でのみ可能です。

セール期間中に購入した商品は、返金や交換の対象外です。

破損品

商品が破損、不良、または説明と異なる場合は、商品を受け取った日から7日以内に以下の簡単な手順に従ってください：

• 商品が破損している場合は、商品と配送箱の写真を撮影してください。
• その写真をsupport@shoplineapp.comに注文番号と共に送信してください。
• 弊社のカスタマーケアチームが商品の返品または返金の手配をします。
• 返金処理には最大で7営業日かかる場合がありますので、延長された遅延がある場合はsupport@shoplineapp.comにメールでお知らせください。